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AI 客服转人工入口,显眼与否要分场景判断是否应该将人工客服入口放在显眼位置,应根据用户进入 AI 客服的入口及对应场景下的用户满意度来决定。从用户容易接触到的 AI 客服入口(例如商家首页的客服悬浮按钮)进入的用户,通常没有明确的问题,因此人工客服入口不必过于显眼。相反,从不容易被用户接触到的入口(例如业务办理页)进入的用户,往往已经带着明确的问题,此时应将人工客服入口放在更明显的位置。此外,无论用户是否具有明确的问题,如果 AI 客服在与用户进行了三轮以上的交流后,仍然无法解决问题,就应该主动展示人工客服入口。另一方面,如果某些场景下的用户满意度长期偏低,则建议直接提供人工客服服务。AI 客服转人工入口,显眼与否要分场景判断阅读 01小时前
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